Добрые новости
Поиск по сайту
Что ищем?
Искать
Поиск по сайту
Что ищем?
Искать
  1. Главная
  2. Архив ТВ2
  3. Телефонное право. Третья горбольница отменила талоны
Архив ТВ2

Телефонное право. Третья горбольница отменила талоны

ТВ2 Aртем

Талонную систему отменили в поликлинике 3-й городской больницы. Прием к врачам там теперь ведется исключительно по записи. В поликлинике работает контакт-центр, в котором два регистратора в течение рабочего дня принимают звонки от пациентов и записывают их на прием. Переход на такую систему позволил избежать очередей по утрам в регистратуру. Телефонный звонок вместо похода за талоном в семь утра. Такое ноу-хау ввели в поликлинике 3-й горбольнице. Утреннюю выдачу талонов здесь отменили. Чтобы попасть к врачу теперь, достаточно лишь позвонить. В поликлинике работает контакт-центр, отдельно от регистратуры. Два диспетчера весь день принимают от пациентов звонки и записывают их на прием в удобное время.
Расписание врачей - в электроном виде. Изменения вносятся прямо на месте. Время ожидания ответа, говорят регистраторы, максимум полторы минуты. Процент дозвона, подсчитали в больнице, 85 процентов.
Наталья Кокарева, медрегистратор городской больницы №3: «Большой поток звонков идет с утра. К вечеру снижается. Каждый минуту звонок идет, то есть 4 линии, 2 телефона, 2 регистратора».
Талоны - пережиток прошлого, уверен главврач 3 горбольницы Михаил Лукашов. И добавляет, то, что они до сих пор существуют - нонсенс. Новая система записи избавила поликлинику от очередей по утрам. А регистратуру от звонков.
Михаил Лукашов, главный врач горбольницы №3: «Мы сделали основной упор на предварительную запись. Повторюсь, два потока пациентов 1-й это 80%, которому необходима плановая помощь, посещение врача по каким-то причинам, 2-1 поток - это 20%, которым необходимо оказание неотложной помощи, повышенная температура, давление, разграничив эти 2 потока, мы смогли к этому прийти».
Пациентов, нуждающихся в неотложной помощи, принимают дежурные терапевты и фельдшеры. Для этого в поликлинике есть специальный кабинет доврачебного приема. Остальные записываются заранее.
Пациент: «Очень удобно, я записала по телефону и пришла к врачу на приме, очень удобно, чем стоять утром в очереди».
Пациент: «Мы все люди занятые работаем, поэтому не всем удобно прийти к 8-ми утра и тем более очередь большая у поликлиники. Это очень много времени отнимает, если прийти за талоном, потом на прием нужно 2 раза, например, отпрашиваешься с работы».
Пациент: «Было бы лучше, если бы во всех поликлиниках ввели эту систему. Человек меньше времени будет тратить».
Сменить талоны на телефонную запись для поликлиники не так уж затратно, уточняет главврач 3-й горбольницы. На звонки посадили двух человек из регистратуры. На оборудование потратили порядка 100 тысяч рублей.

Поддержи ТВ2!