Турпутевка в суд. Кто ответит за испорченный отдых?

Кто ответит за испорченный отдых по турпутевке? Как вернуть свои деньги за отель, в который не поселили, или за билеты на самолет, на который опоздали не по своей вине? Томичи подчас с трудом добиваются хоть каких-то компенсаций. Потому что в городе нет тур-операторов, которые сами формируют туры, есть только тур-агентства - то есть посредники. Они лишь помогают купить томичам путевки. Но по нынешнему законодательству тур-агентства практически ни за что ответственности не несут. И если у туристов возникают проблемы, получается - тур-агент не виноват, а тур-оператор или авиакомпания далеко. Людмила Шинкарева с мужем недавно вернулась из Греции. Любительское видео запечатлело только приятные моменты. Шинкаревы ехали отдыхать, а не собирать доказательства для возможной компенсации. Хотя отель, в котором им были забронированы билеты - оказался в состоянии ремонта, а из-за задержки чартерного рейса они не успели на самолет до Новосибирска. Обратные билеты пришлось покупать заново, причем за анулированные билеты - вернуть ни копейки не удалось.
Людмила Шинкарева: «Был задержан рейс, на пол часа мы его задержали, пытались получить печать о задержке рейса. Правда, к этому отнеслись негативно».
Вернувшись в Томск, Шинкаревы обратились к своему тур-агентству. И только тут узнали, что тур-агентство, практически ни за что ответственности не несет. Именно это и было заявлено нам по телефону. Прокомментировать ситуацию на камеру Агентство «Сириус-М», через которое и был куплен тур, не пожелало. За помощью мы обратились к председателю Ассоциации «Некоммерческое партнерство томских туристических организации».
Ольга Севостьянова, председатель Ассоциации «Некоммерческое партнерство томских туристических организации»: «Тур-агент несет сейчас, по новому закону, ответственность о полноте информации о предоставленном туре».
То есть в данном случае тур-агентство должно было уведомить покупателя тура о ремонте греческого отеля. А тур-оператор, чей офис находится в Москве - помочь с возвратом авиабилетов. Ведь тур-оператор несет ответственность за чартерный рейс, из-за задержки которого туристам и пришлось поменять билеты.
Ольга Севостьянова, председатель Ассоциации «Некоммерческое партнерство томских туристических организации»: «А почему они не взяли перебронь этих билетов? Потому что, согласно новому закону, они должны помочь вылететь, если сами виноваты за свою задержку».
Различать зону ответственности тур-агента, через которого куплена путевка и тур-оператора, который эту путевку формирует, - это еще не все. К сожалению даже опытный турист не всегда может решить проблему на месте. И если те, кто вам путевку продал, конфликт разрешить так и не смогли, нужно обращаться в суд. Правда в Томске опыт подобных судебных решений не богатый. В данный момент готовится к суду лишь дело по пострадавшим от тур-агентства «Турдом». Примерно 80 человек, купившие у «Турдома» путевки, вылететь по ним на отдых так и не смогли. Случилось это полтора года назад, а дело до суда даже еще не дошло.
Олег Прошкин, пострадавший: «Как мне сказали, там по 89 статьям нарушения. Я уже на деньги не надеюсь, хотя бы чтобы понимали что есть правосудие, что нехорошо людей обманывать, мы потеряли порядка 80 тысяч рублей вдвоем».
Теперь Олег Прошкин - один из пострадавших от «Турдома» ищет путевки самостоятельно через интернет и к тур-агентствам обращается только для конечного этапа - заключения договора.
Олег Прошкин, пострадавший: «Зато я уверен, что я лечу с известным мне тур-оператором, по известным мне условиям и цене, тур-агент мне только оформляет договор».
Людмила Шинкарева тоже намерена подавать в суд. А пока изучает туристическое законодательство. Ведь как оказалось договор, который выдает клиенту тур-агент, - на деле совершенно не гарантия хорошего отдыха.
Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?