Телефонное право. Третья горбольница отменила талоны

Талонную систему отменили в поликлинике 3-й городской больницы. Прием к врачам там теперь ведется исключительно по записи. В поликлинике работает контакт-центр, в котором два регистратора в течение рабочего дня принимают звонки от пациентов и записывают их на прием. Переход на такую систему позволил избежать очередей по утрам в регистратуру. Телефонный звонок вместо похода за талоном в семь утра. Такое ноу-хау ввели в поликлинике 3-й горбольнице. Утреннюю выдачу талонов здесь отменили. Чтобы попасть к врачу теперь, достаточно лишь позвонить. В поликлинике работает контакт-центр, отдельно от регистратуры. Два диспетчера весь день принимают от пациентов звонки и записывают их на прием в удобное время.
Расписание врачей - в электроном виде. Изменения вносятся прямо на месте. Время ожидания ответа, говорят регистраторы, максимум полторы минуты. Процент дозвона, подсчитали в больнице, 85 процентов.
Наталья Кокарева, медрегистратор городской больницы №3: «Большой поток звонков идет с утра. К вечеру снижается. Каждый минуту звонок идет, то есть 4 линии, 2 телефона, 2 регистратора».
Талоны - пережиток прошлого, уверен главврач 3 горбольницы Михаил Лукашов. И добавляет, то, что они до сих пор существуют - нонсенс. Новая система записи избавила поликлинику от очередей по утрам. А регистратуру от звонков.
Михаил Лукашов, главный врач горбольницы №3: «Мы сделали основной упор на предварительную запись. Повторюсь, два потока пациентов 1-й это 80%, которому необходима плановая помощь, посещение врача по каким-то причинам, 2-1 поток - это 20%, которым необходимо оказание неотложной помощи, повышенная температура, давление, разграничив эти 2 потока, мы смогли к этому прийти».
Пациентов, нуждающихся в неотложной помощи, принимают дежурные терапевты и фельдшеры. Для этого в поликлинике есть специальный кабинет доврачебного приема. Остальные записываются заранее.
Пациент: «Очень удобно, я записала по телефону и пришла к врачу на приме, очень удобно, чем стоять утром в очереди».
Пациент: «Мы все люди занятые работаем, поэтому не всем удобно прийти к 8-ми утра и тем более очередь большая у поликлиники. Это очень много времени отнимает, если прийти за талоном, потом на прием нужно 2 раза, например, отпрашиваешься с работы».
Пациент: «Было бы лучше, если бы во всех поликлиниках ввели эту систему. Человек меньше времени будет тратить».
Сменить талоны на телефонную запись для поликлиники не так уж затратно, уточняет главврач 3-й горбольницы. На звонки посадили двух человек из регистратуры. На оборудование потратили порядка 100 тысяч рублей.
Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?