Потребитель-победитель. Поправки в закон о защите прав потребителей

Права потребителей теперь будут защищаться надежнее. Так, во всяком случае, следует из поправок в законе о защите прав потребителей. Они вступают в силу с завтрашнего дня. В основном изменения коснутся правил возврата или замены так называемых технически сложных товаров. К их числу, в частности относятся автомобили, персональные компьютеры, а также автоматические стиральные машины и холодильники. Как изменился закон, и что думают об этом в томском отделе по защите прав потребителей?
Полтора года назад Ирина Матросова купила в магазине холодильник. Он оказался с неисправным мотором. Ирина привезла агрегат обратно в «Эльдорадо» и потребовала его заменить. А продавцы сдали холодильник в ремонт, спустя неделю вернули его Ирине. Добиться замены брака не удалось.
Случай с Ириной - типичная история, говорят в отделе по защите прав потребителей. Предприниматели пользовались тонкостями закона о защите прав потребителей.
До сих пор «Закон о защите прав потребителей» признавал за покупателем право добиваться замены неисправного холодильника, только, если в нем обнаружены существенные недостатки. С завтрашнего дня эта норма меняется. Теперь даже, если в новом холодильнике не работает мелкая деталь, например, сломана ручка или не горит лампочка, продавцы обязаны его заменить. Или, по требованию покупателя, вернуть деньги.
Главное изменение в законе касается возврата в магазин, так называемых «технически сложных товаров». К их числу относятся компьютеры, крупная бытовая техника, и даже автомобили. Все это теперь можно возвращать в магазин в течении 15 дней после покупки при обнаружении любых, даже незначительных, недостатков. Сегодня мы опросили десять предпринимателей, которые торгуют технически сложными товарами. Давать комментарии по поводу этих поправок на камеру все они отказались. Говорят, не до конца разобрались, к чему приведут новые нормы.
Маргарита Зубарева, начальник отдела защиты прав потребителей администрации г. Томска: «Будем организовывать для бизнеса специальные семинары, разъяснять им новые нормы закона, потому что, так или иначе для бизнеса эти поправки - серьезный удар».
Но как доказать, что вскрывшиеся недостатки - заводской брак, а не следствие неправильной эксплуатации товара, в законе не сказано. С перечнем технически сложных товаров тоже не все ясно. В нем есть автоматические стиральные машины, автомобили, персональные компьютеры и холодильники. А вот сотовых телефонов - нет. Хотя на их качество в томский отдел по защите прав потребителей жалуются чаще всего.
Некоторые новые нормы будут точно работать на благо покупателей, считают в отделе по защите прав потребителя. Например, новый закон жестко определяет сроки ремонта по гарантийному обслуживанию. Не более 40 дней. А еще вводит штрафы за задержку доставки уже оплаченного товара. Этим в Томске часто грешат мебельные магазины.
Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?