Постояльцы в отелях смогут требовать плату за недостатки обслуживания

Новые правила предоставления гостиничных услуг разработало Министерство культуры РФ. Документ учитывает самые последние веяния законодательства, включая свежие поправки в Гражданский кодекс, - сообщает «Российская газета».

В случае, если клиент обнаружил недостатки в номере, он может потребовать устранения недостатков. Администрация гостиницы должна будет выполнить это требование бесплатно в течение часа. Также клиент может потребовать скидку от администрации отеля. Также, согласно новым правилам, постоялец может съехать, если персонал гостиницы вовремя не устранил недостатки. Тогда человек должен письменно уведомить администрацию, что отказывается у них жить. В заявлении указать причины такого решения.

Директор одной из томских гостиниц Лайне Проден отметила, что новые правила могут повлечь за собой убытки.

«Новые правила - это повод для неприятных моментов и материальных потерь. Иногда гость не в настроении, устал с дороги, тогда его может все раздражать. Если гостю не нравится номер, мы всегда стараемся переселять, но бывает, что свободных номеров нет и тогда мы предоставляем скидку. Мы идем гостям навстречу», - отметила Лайне Проден.

Она добавила, что томские гости меняют отель, если приезжают рано утром, а номер забронирован с 12 часов дня.

«Может случиться, что свободных мест нет. Мы, конечно, предлагаем гостям позавтракать и подождать, но бывает, что человек хочет полноценно отдохнуть с дороги и тогда мы ищем ему другой отель», - пояснила Лайне Проден.

«Российская газета» уточняет, что если гостиница затягивает с удовлетворением претензий, ей начислят штраф.

«Согласно проекту, за нарушение 10-дневного срока удовлетворения требований потребителя, постоялый двор уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3 процентов суточной цены номера. Правда, гостиница отвечает только за свои недостатки. Если же они возникли по вине гостя, допустим, напился и устроил в номере погром, жаловаться не стоит. Правами потребителя ведь тоже не следует злоупотреблять», - пишет издание.

Поделитесь
Первая Частная Клиника
МАРАФОН КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ
Дом детской моды Lapin House
Аттракцион неслыханной щедрости в LAPIN HOUSE
Поделитесь