Олег Урядов: "Работать честно и открыто"

«Управдом» удивляет сразу же, начиная с таких, казалось бы, мелочей, как благодарственные письма от жильцов на стенах, затем продолжает удивлять компактностью и современным интерьером самого офиса, крайней малочисленностью офисных работников – это резко контрастирует с офисами ЖЭКов, существовавших в «дореформенное» время. И, наконец, упомянутая управляющая компания «добивает» формами работы, соответствующими 21-му веку: к примеру, разговоры диспетчеров с собственниками домов записываются на диктофон (общение с жителями контролирует лично директор), вся деятельность организации отображается на её официальном сайте, а заявки по ремонту отрабатываются оперативно. Подробнее об этом узнаем от Олега Урядова, директора ООО «Управдом».

- Чем одна управляющая компания отличается сегодня от другой?

- Это самый трудный вопрос для собственников, поэтому многие жители предпочитают не менять «шило на мыло» и закрывают глаза на недобросовестную работу своей компании или ТСЖ. Главное сегодня понимать, что собственники являются заказчиками услуг, а управляющие компании – нанятыми подрядчиками. Не хочу агитировать за свою управляющую компанию, предлагаю просто познакомиться с методами работы.  Пусть об одной компании, но жители будут знать.

- С чего начинается работа компании на новом жилом фонде?

- С полного обследования дома вместе с инициативными жителями. Составляем дефектную ведомость, предлагаем активу дома план-график устранения недостатков. После утверждения плана работ на общем собрании приступаем к его выполнению. При этом ежеквартально предоставляем жителям детальный отчет, расписанный до мелочей.

- Есть ли какой-то типичный план работ?

-Вообще-то для каждого дома он разный, но, тем не менее, можно выделить и типичный. В первый год ремонтируем фундаментальные вещи, требующие безотлагательного вмешательства (Очистка и осушка подвалов, остекленение подъездов, восстановление подъездного отопления, замена запорной арматуры отопления, ХГВС, замена времянок и жучков в системе электропитания на современные предохранители, частичный ремонт кровли). На второй год занимаемся установкой циркуляционных насосов на систему ГВС, ремонтируем межпанельные швы, занимаемся кровлей. На третий год делаем косметические ремонты подъездов, меняем козырьки над балконами верхних этажей, входных групп.

- А если средств для выполнения необходимых работ на дому просто не хватает?

- Не боимся вкладывать собственные. Это значит, что сначала выполняются работы, и только затем с собственников собираются средства по соответствующим статьям тарифа, утвержденного на общем собрании. Плюс такой схемы в том, что жильцы сначала получают услугу и пользуются ей, а потом с течением времени оплачивают. Такая схема работы на мой взгляд сегодня является одной из самых перспективных!

- Конкуренты на вас не обижаются? 

– А за что на нас обижаться? Мы никого не уговариваем, люди сами выбирают. Пока жильцы не проголосовали, пока не определились, не приняли решение, мы ничего не станем им обещать. Встречаемся с жильцами, говорим: вот это и это мы будем делать, а вот это не будем делать. Честный открытый разговор. Если не нравится наша управляющая компания, у людей есть право в любой момент выбрать другую организацию.

– Компания «Управдом» в числе тех, к кому меньше всего претензий со стороны жильцов. Как вам удалось достичь таких результатов?

– Мы стараемся быстро выполнять все заявки. Придерживаемся такого правила: заявка поступила – любая – ее необходимо отработать, «приземлить». Либо она выполняется тут же, либо заявитель получает мотивированный отказ, но без ответа не остается ни одно обращение. Если не смогли сделать, тогда должны связаться с жильцами и определить с ними, когда можно заявку выполнить. В приоритете – человеческие отношения с каждым из жильцов и индивидуальный подход.

Основные принципы работы управляющей компании:

  • обслуживание жилого фонда в соответствии с высокими стандартами качества;
  •  использование современных подходов к техническому обслуживанию инженерных систем;
  •  непосредственных контакт с каждым жителем и прозрачность начисления услуг ЖКХ;
  •  мощная материально-техническая база и опытный персонал;
  •  разумная система ценообразования в сфере содержания и ремонта общего имущества;
  •  понимание необходимости и желание договариваться с собственниками жилья по всем вопросам управления.

Цифры и факты

  •   На обслуживании 38 домов в Октябрьском районе (192 тыс. м2). 
  •   На содержание УК   10% в том числе диспетчер, паспортист, бухгалтер, ИТР, налоги.
  •   Работаем по упрощенной системе налогообложения, без НДС. Следовательно, все работы, которые выполняет УК или заказывает подрядчикам   ниже по стоимости на 18%.
  •   Уборка подъездов 3 раза в 2 недели (т.е. 6  7 раз в месяц). Сухая, влажная – по очереди. 2 раза в год – генеральная уборка (мытье панелей, окон, поручней).
  •   Все работы на жилом фонде строго регламентированы.

         Например по регламенту:

           - стрижка газонов– 3-5 раз/сезон

           - обход электрика – 2 раза/мес.

           - обход сантехника – 4 раза/мес. и т.д.      

  • На доске объявлений в подъезде Вы всегда будете видеть график уборки подъезда, явочные часы дворника, часы работы паспортиста, бухгалтера и т.д.
  •   Подомовой отчет (очень подробный) – разносится каждому собственнику (в почтовый ящик) ежеквартально вместе с газетой «Управдом». В газете рассказываем о текущем состоянии дел.
  •   Ежегодно проводится общедомовое собрание собственников для разработки планов на следующий год, выбора домового комитета. План подписывается у домового комитета.
  •   Офис по адресу И. Черных 20, производственная база в п. Предтеченск –  все в собственности.
  •   Коммунальные платежи (отопление, вода, электричество) выводим напрямую на поставщиков   ТГК 11, водоканал, энергосбыт.  В результате управляющая компания не зависит от энергетиков.
  •   Тарифы ниже. Обычно управляющая компания стремится поднять тарифы, мы – нет.
  •   Ежемесячно проверяется правильность начисления жителям за коммунальные ресурсы.
  •   Деятельность компании сертифицирована.

Конкурс "Томский дворик-2011"
Ул. Транспортная, 7