о том, как оказалась в заложниках автомойки

Здравствуйте,ТВ-2! Прошу опубликовать мое письмо, так как в нем идет речь о нахальном нарушении прав потребителей. 23 февраля я отправилась на автомойку на проспект Фрунзе помыть машину. Записалась заранее на 12.40, подъехав в назначенное время, оказалось, что нужно подождать (как , впрочем, и всегда на автомойке Ника), терпеливо подождала, повезло, всего 10 минут. В 12 50 машину начали мыть. Прошло полчаса, 50 минут, час… Мужчины, которые тоже сидели в зале ожидания разъезжались на чистых авто, приезжали новые, а все сидела и терпеливо ждала… Попыталась выпить горячего шоколада, опустила 25 рублей в кофе-машину, но аппарат взял мои деньги и налил только кипятку. На что администратор сказала, что хорошо хотя бы так – машина неисправна, так что иногда вообще ничего не наливает. Ха-ха… Вернуть мне деньги никто не предложил, конечно. Проблемы индейцев, как говорится, шерифа не интересуют. Ладно, жду дальше.

Закончилось кино про каких-то жуликов, укатила куда-то сама администраторша, а я все сижу, накаляюсь и начинаю думать про то, что если маленького Фита моют так долго, сколько же они приводят в порядок Х5? Сходила в бокс – едва не окатили водой, спешно ретировалась, но успела заметить, что моего уже чистого Фита подперли Хюндаем, которого только и начинают мыть. Задавать вопросы было некому, оставалось продолжать пылиться, накаляться, звонить и извиняться, что не успеваю на встречу, не успеваю вовремя забрать ребенка, не успеваю в гости… Короче, все мои планы на праздничный день как смыло.

Спустя 1 час и 40 минут ожидания я наконец услышала заветные слова: машина готова. На вопрос почему так долго, мойщик сказал: Так получилось. Я спросила: И что - за такой сервис я должна еще и деньги платить? На что он ответил и, глазом не моргнув, «да, все вопросы к администратору». Я заплатила деньги, забрала машину и позвонила администратору, которая где-то гуляла в свое рабочее время. Но вместо того, чтобы как-то сгладить инцидент, к примеру, предложив скидку или извиниться, она мне просто сказала «Не нравится, обращайтесь на другие автомойки, их в Томске много. Все вопросы к директору, телефон не дам, когда будет, не знаю»… Здесь явно не заморачиваются такими понятиями как маркетинговая политика по привлечению клиентов, программами по повышению качества сервиса и т.п. Остыла я уже, подъезжая к Северску, опустила глаза на пол, и, ёлки-палки, там не оказалось ковриков, фирменных. Их просто забыли вернуть на место после чистки. Пришлось возвращаться. Итого чтобы помыть машину мне пришлось потратить 2,5 часа.

П.С. По регламенту, по крайней мере, в Нике комплексная мойка машины должна длиться от 40 минут до 1 часа 10 минут.

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?