Хочешь испортить себе день – зайди с утра на почту

Мне давно не приходится отправлять посылок, оформлять подписки и пр. Но куда денешься, когда тебе приходит бандероль с наложенным платежом или «письмо счастья» от какой-нибудь налоговой или ПФР. В общем пришлось мне сегодня пойти в отделениесвязи. Пошла с утра, до работы. Сюрприз N 1. Из 5 окошек – работает только 2. Судя по навигации – получить заказные письма можно только в одном. Там мужчина отправляет десятка три заказных писем. Выстраивается очередь. Довольно скоро народ начинает роптать – где остальные операторы? Выясняется что и в соседнем окне (где судя по навигации только выдают пенсию), тоже можно получить любую услугу, но как об этом было догадаться? Дальше - больше. Бабушка пришла отправить посылку. Специально сшила мешочек. Оператор отказывается принять. Судя по всему бабушка неправильно написала адреса – отправителя надо сверху, а получателя – снизу (может наоборот). Бабушка пытается что то доказать – типа, «на бланке же вот так...». «А на посылке – по-другому!». Посылку у старушки таки принимают. Но с безразличным предупреждением: «Если обратно вернется – ваши проблемы. Купили бы ящик проблем не было». Бабушка уверяет что ходила за ящиком на почту целую неделю – их не было. «Правильно. Не было. Их только вчера завезли. Мы-то при чем?». Бабушка поразмыслив решается потратиться уже на ящик. Параллельно народ ропщет насчет количества окошек. « Да два. Так будет весь день. Все операторы на больничном» ( в отпусках.. отгулах – не расслышала). Общение – достаточно резкое. На грани грубости. Ни о каких извинениях за «доставленные неудобства» речи не идет. При этом движения, скорость перемещений операторов – весьма неторопливые. На лицах – «Как нас вы все достали. Зачем вы все сюда ходите». Краем уха слышу – отшивают очередную старушку пришедшую за пенсией. Рано пришла. Старушка что-то начинает причитать насчет того, как ей нужны деньги именно сегодня. Оператор начинает ее учить на собственном примере, как нужно планировать личный бюджет... Отмечу, что в «разводе» конфликтных ситуаций часто участвует завотделением. Т.е. она в курсе ситуации на подведомственной ей территории, отлично видит «любезность» своих подчиненных. Да в общем-то называя вещи своими именами – ведет себя так же, как они. И тут случается страшное. В зал входит еще одна старушка. С большой сумкой в руках. Приговаривая: «Ну что, милые, кому с капустой, кому с картошкой, еще и с сосиской...», протискивается к стойке сквозь очередь. Зал наполняет запах столовой. Из подсобки выбегают радостные сотрудницы и начинают покупать у старушки пирожки. Операторы рассчитываются за сосиски - наличие очереди их не смущает. Народ обалдевает от радости, видя такое количество нежданно свалившихся почтовых работников, и видимо надеясь, что сейчас они насытятся, и наконец займут рабочие места в окошках. Не тут-то было. Отоварившись, барышни быстро исчезают в подсобке. Взывания к начальству: «Вот же! Смотрите сколько у вас сотрудников!» натыкаются на очередной рык: « Я что – почтальонш за стойку посажу?». Ну и добавьте к этому еще интерьер из «сопутствующих» товаров, которые никому не нужны. Маркетологи просто отдыхают. Я не хочу обижать работников почты. У них, возможно, низкая зарплата и тяжелые условия труда... Но так тоже нельзя! На фоне рекламы про замечательную и современную «Почту России», мы имеем какой-то островок Северной Кореи. Неужели руководители почты этого не видят? Вместо того, чтобы расставлять по городу рекламные щиты и покупать велосипеды, наведите порядок в отделениях, вложитесь в униформу, выработайте стандарты поведения сотрудников. Юлия PS Поделилась впечатлениями с коллегами, услышала, что подобную картину можно увидеть не в одном отделении связи.

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?