Какой прогноз у нас сегодня? Как «Би-лайн» погоду продавал

Одна из услуг Би-лайн вызвала массовое недовольство среди абонентов. Речь идет об sms-рассылки с прогнозом погоды. В течении 10 дней сообщения с данными синоптиков некоторым клиентам Би-лайна приходили бесплатно. А затем компания - так же через sms-уведомила своих абонентов о том, что услуга стала платной. Не желающим платить за прогнозы было предложено отключиться от сервиса, набрав на телефоне несколько цифр. А тем, кто не стал этого делать, sms'ки продолжали приходить, но - уже за деньги - со счета списывался один рубль в день. Что возмутило абонентов? И как отреагировал на недовольство своих клиентов Би-лайн? «Рубль - сумма пустяковая, просто я эту услугу не заказывал, мне она не была нужна,» - сначала Александр, как и многие другие абоненты Би-лайна, получал sms с прогнозом погоды бесплатно. А 20 ноября - сотовый оператор - сообщил - данные синоптиков отныне распространяются за деньги. Рубль - в день. И указал - по какому номеру звонить, чтобы отключиться от этой услуги. Сделать это сразу же у Александра не дошли руки. В результате платные прогнозы погоды он получал 3 дня. Александр, абонент Би-лайн: «Я эту услугу не заказывал. Но с 20 числа она приходила. И деньги со счета снимались».
1 рубль в день, казалось бы невелика сумма. Однако среди недовольных прогнозом погоды от Би-лайна нашлись и такие абоненты, которые не поленились из за этой вот суммы написать жалобы в контролирующие ведомства. 4 таких заявления пришли в отдел по защите прав потребителей Роспотребнанзора, еще одна - в федеральную антимонопольную службу.
Татьяна Юрченко, коммерческий директор томского филиала ОАО «Вымпелком»: «Мы попробовали предложить нашим клиентам услугу в форме как try and buy. То есть попробуй и пользуйся, если перевести. Однако, реакция рынка оказалась не совсем предсказуема для нас. И мы решили пойти навстречу нашим абонентам и предложить другую схему этой услуги».
Форму продвижения sms'ок с прогнозами погоды в Томском филиале Би-лайна сейчас называют маркетинговым просчетом. И -активно работают над ошибками. Рассылка прогнозов за деньги продолжалась недолго - с 20 по 25 ноября. То есть, абонент <и-лайна за не заказанную услугу заплатил максимум 5 рублей. Как много клиентов получали прогнозы погоды - Татьяна Юрченко сообщать не стала. Но заверила - все заработанное на ноябрьской погоде Би-лайн вернет.
Татьяна Юрченко, коммерческий директор Томского филиала ОАО «Вымпелком»: «С 25 ноября мы отменили предоставление этой услуги. С первого декабря мы будем продвигать ее иным способом - желающие смогут подключиться, стоимость будет прежней 1 рубль. А те, кому начислялись суммы по старой схеме, вся снятая за прогнозы плата будет возвращена на счет».
В антимонопольной службе и отделе по защите прав потребителей Роспотребнадзора рассмотреть жалобы абонентов сотовой компании еще не успели. Теперь это работа едва ли приведет к хоть сколько-нибудь серьезным санкциям. А в местном Би-лайне не исключают, теперь забеспокоится могут клиенты, которым нравилось получать прогнозы погоды. И устраивало платить за это рубль в день.
Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?