Как подготовиться к путешествию и куда обращаться, если на отдыхе возникли проблемы

Все, что необходимо  узнать перед отправлением в путешествие.


ОПЕРАТОР ИЛИ АГЕНТСТВО?

Прежде всего стоит знать, что все турфирмы делятся на операторов и агентов. Оператор непосредственно разрабатывает маршрут тура и заключает договоры с отелями, а агентство лишь продает путевки. Для выбора тура лучше выбрать агентство - ассортимент предложений там обычно намного шире, ведь работает агентство с различными операторами. С другой стороны, покупая путевку напрямую у туроператора, можно сэкономить.

КАК ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР?

Пункты договора и у агентства и оператора не должны отличаться. Существенными условиями договора оказания туристических услуг являются:

  • предмет договора оказания туристических услуг;
  • стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;
  • сведения об исполнителе, включая данные о специальном разрешении (лицензии) на осуществление туристической деятельности, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;
  • сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;
  • программа тура;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);
  • иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

ВАЖНО!

Существующие пункты можно дополнить. Например, в графу «программа тура» внести все договоренности с турфирмой, будь то: «вид на море», «удаленность пляжа столько-то метров».
Также помните, что договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме - исполнитель договора оказания туристических услуг выдает заказчику туристический ваучер, который содержит все существенные условия договора и является бланком строгой отчетности.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Не входит ли перелет в количество дней тура.

У всех туроператоров даты тура указываются с учетом перелета. Например, если программа тура предусмотрена с 1-го по 10-е, это значит, что вылет состоится 1 и 10, а не 31-го и 11-го числа. Исключения составляют разве что программы с ж/д-проездом и то при условии, что билеты приобретаются туристом самостоятельно. Но бывают туры с ночными перелетами, а это сокращает количество ночей в гостинице. Поэтому внимательно читайте договор и приложения к нему.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  •  если в отеле украли вещи

Туроператор не несет ответственности за кражу в отеле. Ответственность за воровство из номера несет администрация отеля. Обратиться туда нужно будет, как только вы заметили пропажу. Дальше уже со всем будет разбираться отель. Вам должны будут компенсировать пропажу. Отели обычно застрахованы от таких случаев, и денежная компенсация поступит вам именно от страховой компании отеля.

  • если произошел форс-мажор и улететь с курорта нужно раньше?

Обстоятельства порой от нас не зависят, и во время отдыха может произойти все, что угодно. У ребенка может начаться аллергия на экзотические продукты, и отдыхать дальше будет невозможно, на Родине может заболеть или внезапно умереть родственник. Улететь раньше, не отгуляв все дни турпутевки, конечно же, можно. Другой вопрос, кто за это заплатит.
Обменять билеты бесплатно можно будет, только если у туроператора есть вылет (рейс) в более ранние даты и на этом рейсе есть свободные места. Если же рейса/свободных мест нет, то придется оплачивать новые билеты дополнительно. Кстати, в ситуации, когда вы или ваш ребенок заболели, в зависимости от заболевания, билеты на более ранний рейс может оплатить и страховая компания. Поэтому ознакомьтесь с правилами предоставления услуг страховой компании, которая выдала вам медицинский полис.

  • если вы потеряли билет на самолет?

Сейчас большая часть билетов - электронная, и для того, чтобы сесть в самолет, достаточно лишь предъявить паспорт. Поэтому даже если вам выдавали бланк билета, но вы его потеряли, будьте спокойны: в самолет вас обязаны пустить.

Если же вы потеряли обычный билет, то должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет. В любом случае компания попросит вас написать заявление, смысл которого состоит в том, что вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, если вашим билетом воспользуются третьи лица. Следует иметь в виду, что некоторые авиакомпании за выписку дубликата берут небольшой штраф. Новый билет (дубликат) не подлежит возврату и каким-либо изменениям, по какому бы классу он ни был выписан.

  • если задержали рейс?

Ситуация, когда по каким-то причинам отправление вашего самолета задерживается, - не редкость. В таком случае законодательство обязывает авиакомпании позаботиться о вас. Когда вы покупаете билет на самолет, вы заключаете договор с авиакомпанией. Сам билет является этим договором.

Перевозчик обязуется доставить вас в нужное место, а вы обязуетесь это оплатить. Купив билет, вы выполнили свои обязанности по этому договору. Если ваш рейс задерживают или отменяют - это нарушение обязанностей авиакомпании по договору.

Но есть такое понятие, как форс-мажор, когда задержка рейса происходит по независящим от авиакомпании причинам. К таким причинам можно отнести плохую погоду, стихийное бедствие, угрозу террористического акта, неисправность самолета, требование органов безопасности, забастовку персонала. В этом случае компания не виновата в срыве своих обязательств по договору, и получить от нее компенсацию нанесенного вам ущерба не получится.

Если же самолет был задержан или вылет вовсе отменен по другим причинам, то это, несомненно, вина перевозчика, и вы имеете право на компенсацию. Даже если на рейс пришло всего 10 человек, и компания отменила его из-за невыгодности полета.

Нанесенный ущерб вам придется доказывать в суде. Сделать это можно как по месту регистрации авиакомпании, так и по вашему месту жительства. Позаботьтесь о документальных подтверждениях нанесенного вам ущерба. Например, можно будет предоставить турпутевку с оплаченным отелем и экскурсиями. Как правило, суды принимают это все во внимание и назначают сумму компенсации, которая покрывает все ваши издержки.

НА КАКИЕ БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВОВ АЭРОПОРТУ, ЕСЛИ ЗАДЕРЖИВАЮТ РЕЙС:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • один телефонный звонок (до 2-х минут) или одно сообщение по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение питанием при ожидании отправления рейса более трех часов в соответствии с установленными правилами перевозчика и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕВОЗЧИКА

Кстати, многие думают, что все эти правила распространяются только на регулярные рейсы. Однако это не так. Данные нормы полностью распространяются и на все чартерные рейсы. По закону нет разницы, какой рейс задержан - регулярный или чартерный. Ответственность перевозчика одинаковая.
Если ваши права не выполняются и никто не собирается вас поить и кормить, хотя положенное время уже вышло, то вы можете самостоятельно пообедать и уже позже предъявить счет за обед авиакомпании. И она обязана будет его оплатить. Вам необходимо будет подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. Через два часа после момента предполагаемого вылета по расписанию вы можете купить себе прохладительные напитки, через три часа сходить пообедать в ресторан, а если время подошло, то и отправиться в гостиницу. При этом важно сохранить все чеки и счета за данные услуги. После этого вам будет необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку.

ЕСЛИ ПОТЕРЯЛСЯ БАГАЖ

Если вашего багажа после перелета нет, вам необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа, которая есть практически в каждом международном аэропорту.

Там необходимо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета.

Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять номер телефона.

Кстати, большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Составленный акт сразу вносится в общую сеть поиска, где система начинает искать соответствие между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Максимальное время поиска – 21 день.

Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным. В этом случае авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб.

Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону на авиабилете. Если чемодан не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса.

ЧТО МОЖНО БРАТЬ С СОБОЙ В САМОЛЕТ?

В багаж, находящийся при пассажирах, можно брать:

  • Жидкости. Главное требование здесь - максимальный объем 1 емкости с той или иной жидкостью – 100 мл. Вы прихватили с собой несколько флакончиков с косметической продукцией? Тогда сложите все в большую тару из пластика. Тарой также может послужить и обычная косметичка. Общий объем любой жидкости в ручной клади – 1 л. Причем, одному пассажиру положено иметь лишь 1 такую косметичку.
  • Техника. Из самых распространенных вещей вы вполне можете захватить в салон сотовый телефон, музыкальный плеер, ноутбук.
  • Жизненно необходимые лекарственные средства, питание для малышей разрешается проносить на борт. Причем, даже не запечатывая в отдельную тару. Но будьте готовы к тому, что при регистрации вас вежливо попросят обосновать причину того, зачем все это Вам необходимо прямо в самолете.

    Естественно, все лекарства должны быть только в фирменной упаковке. Иначе проблем с местной полицией точно не избежать.

НЕЛЬЗЯ:

  • Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
  • Никаких спиц, ножниц, иголок и прочих инструментов для рукоделия в вашей ручной клади быть не должно. Свои маникюрные принадлежности тоже лучше положите в чемодан.
  • Также не разрешаются консервированные продукты в банках.
     

Общая норма бесплатного провоза багажа, не включая веса ручной клади:
не более 30 кг - для пассажиров бизнес - класса;

не более 20 кг - для пассажиров эконом - класса;

Максимальные размеры (длина + ширина + высота) каждого места багажа не должны превышать 160 см.
Как правило, в бюджетных авиакомпаниях ограничен размер багажа. В ручную кладь принимаются чемоданы, не превышающие определенные размеры и массу За дополнительный багаж придется доплатить.

ПУТЕШЕСТВИЕ И ЖИВОТНОЕ

Как правильно перевозить животных?

Везти животное в самолете можно, только если домашний любимец находится в клетке. Мало того, не каждая авиакомпания берет к себе на борт таких пассажиров. Поэтому, прежде чем отправляться в путешествие с питомцем, уточните этот момент в турфирме. Также некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных, поэтому просто необходимо заранее поинтересоваться правилами ввоза животных в ту или иную страну.

Для перевозки животных требуются следующие документы:

  • прививочный ветеринарный паспорт животного;
  • ветеринарное свидетельство на выезд (форма №1).

Все необходимые для перевозки животного документы, а также подробную информацию вы сможете получить в Областном государственном бюджетном учреждении "Томское объединение ветеринарии" по адресу:  ул. Фестивальная, 9; телефон 72–54-47.  А также по адресу: Розы Люксембург, 29; телефон 900-450.

Также стоит помнить, что животные моложе трех месяцев к перевозке не принимаются.

Как правильно везти животное в поезде

В любых вагонах, кроме вагонов повышенной комфортности и СВ, можно перевозить собак и прочих домашних животных, вес которых вместе с транспортировочным контейнером не превышает двадцати килограммов. Животные, которые весят более двадцати килограммов, могут перевозиться только в багажном вагоне. Собаки мелких пород должны находиться в контейнерах, корзинах, клетках, ящиках или сумках с водонепроницаемым дном, покрытым адсорбирующим материалом. Контейнер с животным ставится на место, которое предназначено для размещения ручной клади.

Собаки крупных пород (в том числе служебные) должны быть на поводках и в намордниках.

 

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?