«Энергосбыт» открыл интернет-приемную

Вопросы с оформлением льгот, начислений за электроэнергию теперь можно решить и через интерент. В «Томской энергосбытовой компании» открыли новый канал взаимодействия с потребителями. Облегчить решение проблем абонентов должна Интернет-приемная. Вопросы на сайте может оставить любой посетитель. Ответ придет в течении семи дней. В Томске около 170 000 физических абонентов. Ежемесячно в энергосбытовую компанию обращается 7-8 тысяч человек. В связи с новыми постановлениями Правительства по расчетам за электроэнергию, вопросов от потребителей становится больше. Это и стало причиной появления нового средства общения с томичами. Виртуальная приемная рассчитана на потребителей, которым просто некогда ходить в пункты приема в рабочее время.
Галина Николаева, заместитель начальника Отдела сбыта по энергоснабжению ООО «Энерогокомфорт. Единая томская сбытовая компания»: «Те бабушки и пожилое население, которые позвонили нам по телефону - и заняли телефон. Молодые люди не могут дозвониться, так как у них нехватка времени. Темп жизни очень высокий. Они могут обратиться через интернет. Те, которые молодые, те которые знакомы с интернет, у кого есть компьютер дома, у кого есть интернет».
Задать вопрос можно пройдя по ссылке «Интернет-приемная» на сайте компании.
Елена Корнева, инженер-программист: «Они заходят по этой ссылочке, заполняют необходимые поля - фамилия, имя, отчество, - выбирают тему и задают вопрос. Этот вопрос записывается, попадает к нам в базу. Затем приходит на почту мне сообщение, что было сообщение. Мы отвечаем и оставляем ответ на сайте».
Сегодня на сайте пока ни одного вопроса. А вот ответы уже есть. Исходя из опыта общения с томичами, здесь разместили комментарии по самым распространенным проблемам. Можно заходить и читать.
Галина Дюхнович, агент: «Вопросы-то все равно останутся, я думаю. Меньше работы не станет, потому что очень много вопросов по нормативам, по льготам, по оплате».
Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?