Что делать в случае отмены или задержки авиарейса?

 

О том, как и какие убытки может возместить пассажир в случае задержки авиарейса, рассказал адвокат Антон Камалтынов.

Вариант №1: дождаться рейса. В этом случае у пассажира могут возникнуть дополнительные расходы. Например, придется переночевать в гостинице или перекусить в аэропорту. Эти и прочие траты в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ будут являться убытками пассажира. Возместить их должен будет авиаперевозчик, изменивший время вылета.

Иногда в случае длительной задержки рейса представители авиакомпаний сами размещают пассажиров в гостиницах и выдают талоны на питание. Согласно правилам авиаперевозок, в первые два часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные прохладительные напитки, два бесплатных телефонных звонка или два электронных письма. Тем, кто путешествует с детьми до семи лет, должна быть предоставлена комната матери и ребенка. Если ожидание рейса длится более четырех часов, пассажиры имеют право на горячее питание. Далее кормить должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. При задержке рейса на восемь часов туристов должны поселить в гостинице.

Решать вопросы о компенсации, размещении и питании необходимо с авиаперевозчиком, а не с администрацией аэропорта. Можно договориться с компанией о полном или частичном покрытии убытков, если решить дело полюбовно не получилось, следует обращаться в суд.

По мнению адвоката Антона Камалтынова, такие дела в суде решаются довольно быстро и в большинстве случаев в пользу пассажира. Особенно важно в данной ситуации сохранять все чеки и другие подтверждения затрат.

Помимо данных убытков пассажир, руководствуясь статьей 15 закона «О защите прав потребителей», может требовать и компенсации морального вреда, причиненного задержкой вылета. Например, из-за того, что рейс был перенесен на один день, пассажир пропустил похороны или деловую встречу.

Доказать моральный вред в суде гораздо сложнее, такие дела могут тянуться долго. А в итоге истец может получить совсем небольшую компенсацию своих страданий от авиакомпании.

Вариант №2: обменять билет. В случае отмены или переноса рейса можно вернуть билет авиаперевозчику (в том числе и «невозвратный») и купить новый билет той же или другой компании на нужное время вылета.

В этом случае новый билет скорее всего будет стоить дороже, так как мест в эконом классе или билетов со скидкой может не остаться. Разница в цене авиабилетов - это убытки пассажира, возмещения которых он сможет требовать у авиаперевозчика.

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?