Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»

Извещения о доставке от «Почты России» приходят с опозданием, а иногда не приходят вовсе. Посылки уходят обратно к отправителю и могут потеряться.  

Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»

«В 2016 году я не получила две посылки из интернет-магазина Aliexpress. В службе поддержки мне сказали, что посылки отправлены и проблема с «Почтой России», — рассказывает ТВ2 Александра Кунцевич. — В итоге посылки просто пропали, и потраченные деньги мне не возместили».


Жалоба Александры Кунцевич не единичная. Другая томичка Анастасия Дитрих получила свою посылку с опозданием в двадцать дней.


«26 марта должен был прийти мой заказ из магазина одежды ASOS. Извещение от «Почты России» я не получала, — делится Анастасия Дитрих. — Зная, что посылки от ASOS приходят раньше срока, 26 марта я сама пришла на почту. В отделении посылки не оказалось. Шестого апреля я пришла в отделение снова — заказ еще не пришел. 10 апреля я написала в техподдержку ASOS. Мне ответили, что посылка лежит на почте с 15 марта и прислали извещение в pdf-формате. Я его распечатала и пришла на почту. Посылка действительно уже давно была в отделении. Позвали ответственного за доставку уведомлений. Он должен был объяснить, почему возникла такая ситуация. Парень хлопал глазами и повторял: «У меня не было проблем, я все доставлял!».

Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»
Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»
Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»
Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»

«Уже несколько лет заказываю разные мелочи на AliExpress. Всегда выбирала бесплатную доставку и всегда все приходило. О том, что посылка в отделении, почта оповещала с помощью SMS. В этот раз заказала сразу пять посылок еще в феврале. Из них пришла только одна. На почте объяснили, что отправления стали нерегистрируемыми и отследить их судьбу невозможно. Получить посылку можно только после получения уведомления. Но эти уведомления доставляют просто из рук вон плохо. Например, у себя в почтовом ящике я находила уведомление совсем другому адресату, вместо моей 41 квартиры была указана 147, а само уведомление, датированное 1 марта оказалось в ящике только шестого. В отделении говорят, что никакой ответственности за посылки не несут, искать по адресу среди «семи мешков, хранящихся на складе в отделении» отказываются», — рассказала ТВ2 Ольга.

Как мы писали ранее, за доставку извещениий «Почта» ответственности не несёт. После прибытия посылка хранится в отделении бесплатно 30 дней. По истечении срока она отправляется обратно отправителю. Срок хранения можно продлить еще на 30 дней. Для этого нужно написать заявление и оплатить услугу хранения.

«Для проведения проверок по указанным случаям клиентам необходимо предоставить трек-номера отправлений, — комментирует ТВ2 руководитель направления по корпоративным коммуникациям сибирского филиала «Почты» Антон Калтыгин. — Клиенты предприятия по любым вопросам, связанным с оказанием услуг, могут обратиться по номеру горячей линии 8 800 2005888. Обращение по качеству оказания услуг можно также оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении либо непосредственно в отделении связи. Каждое обращение рассматривается, на него дается ответ. Необходимо отметить, что несмотря на значительный, более 10%, рост числа врученных в Томской области посылок количество обращений от клиентов за последний год осталось на прежнем уровне, что свидетельствует о росте уровня сервиса».

С недавнего времени томичи могут оставлять анонимные отзывы о работе «Почты России» через электронный сервис. 


«Клиенты почты могут анонимно и оперативно рассказать о своих предложениях, негативных и положительных впечатлениях о работе отделений, просто отправив сообщение на специальный номер. На данный момент проект реализован в шести отделениях. Сообщения поступают напрямую к руководству Томского филиала «Почты России, для которого мнение клиентов — один из индикаторов, характеризующих работу отделений связи», — сообщает пресс-служба сервиса DASMS.

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?