Томичи пожаловались на качество оказания туристических услуг в регионе

10 человек обратились в региональный Роспотребнадзор с жалобами на оказание туристических услуг и их качество, сообщает ведомство. При этом пять человек воспользовались телефоном «горячей линии», три потребителя решили оформить свои обращения в письменном виде и две консультации были оказаны на личном приеме в рамках работы «общественной приемной».

Томичи пожаловались на качество оказания туристических услуг в регионе

Добавим, по данным Роспотребнадзора, число жалоб от туристов на турфирмы сократилось на 20 %. По данным ведомства, чаще всего туристы жалуются на «неполное раскрытие информации о турах, навязывание дополнительных платных услуг, а также на включение в договор условий, ущемляющих права потребителей».


По данным юристов, среди основных жалоб туристов – проблемы с перевозкой, несоответствие оказанных услуг заявленным, а также проблемы с «локальными» банкротствами, например, связанные с исчезновениями турагентств с деньгами туристов.

Поводами для обращения томичей в Роспотребнадзор послужили следующие ситуации:


  • возврат билетов в связи с временным запретом на  осуществление воздушных перевозок граждан с территории Российской Федерации на территорию Грузии; 
  • ненадлежащее оказание услуг по размещению в гостинице по причине отмены рейса;
  • изменение со стороны авиакомпании времени стыковки рейсов по билетам, купленным по раннему бронированию;
  • отказ турагента и туроператора в возврате денежных средств за несостоявшийся тур.

На что можно рассчитывать в том случае, если вы хотите подать претензию за некачественный тур

  1. Возмещение причиненных убытков и вынужденных расходов;
  2. Соразмерное уменьшение цены путевки;
  3. Бесплатное устранение недостатков оказанных услуг;
  4. Неустойка 3 % от цены заказа за каждый день просрочки в том случае, если ваши требования так и не были выполнены;
  5. Компенсация морального вреда;
  6. Штраф по ч. 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Жалоба в турфирму составляется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата жалобы (реквизиты турфирмы), суть ваших претензий (максимально подробно, желательно для сравнения того, что было обещано и что было получено, использовать выдержки из договора). Не забудьте сделать два экземпляра с указанием кто и когда принял у вас жалобу.

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?