Проще, удобнее и онлайн: как будет выглядеть банк будущего

Во Всемирный день юзабилити сотрудники российских банков и эксперты, занимающиеся разработкой банковских сервисов и приложений, обсудили, как будет выглядеть банк будущего. 

Юзабилити — удобство и простота использования — важнейшее качество для любого сервиса, в том числе и банковского, — отметил руководитель департамента развития онлайн-каналов Дамир Баттулин. — Наша встреча с коллегами во Всемирный день юзабилити оказалась очень плодотворной. Благодаря подобным мероприятиям мы можем видеть, как быстро меняются технологии банковского бизнеса, как обостряется конкуренция за клиента и какие вызовы нас ждут завтра. Важно, что коллеги из других банков поддержали наше приглашение — вместе с нами подумать и поговорить о будущем. Это свидетельствует об актуальности предложенной темы для обсуждения.

Обсуждение проходило в офисе Альфа Диджитал. Участники мероприятия и зрители видеотрансляции с помощью голосования выбирали наиболее интересные направления обсуждения. Модератором и ведущим выступил основатель и управляющий партнер USABILITYLAB Дмитрий Сатин. 

По итогам удалось определить следующие важнейшие черты банка будущего:

  • Взаимодействие клиента с банком будет все больше упрощаться и требовать все меньше знаний и навыков.
  • Клиентский путь до получения продукта или услуги сократится — все, что можно перенести в онлайн, перейдет в онлайн, и до любой услуги будет один-два клика. Во всех документах большая часть полей будет заполняться автоматически из мастер-систем.
  • Клиент в рамках одного продукта или услуги сможет с легкостью пользоваться смартфоном, компьютером или придет в отделение — процесс обслуживания не прервется.
  • Бумажные деньги и документы исчезнут, все будет в электронном виде.
  • Взаимодействие с банком будет построено на естественных интерфейсах, в первую очередь на голосовых помощниках: достаточно будет назвать вслух нужную услугу, подтвердить голосом или касанием, подписать отпечатком пальца.
  • Искусственный интеллект поможет с упрощенным выполнением повторяющихся операций, достаточно будет проверить реквизиты и подписать. С каждым разом обучающаяся система будет предлагать все более точные и своевременные решения по предстоящей оплате счетов.
  • Банковские услуги станут необходимы всем и всегда, как электричество и доступ в интернет. Банкам придется конкурировать формой подачи и предоставления услуги.
  • Отделения банка станут логистическими и контактными центрами, и даже коворкингами, где можно будет поработать с представителем банка и решить с ним свою задачу.
  • Работник отделения банка превратится из операциониста в консультанта или даже в рекламное лицо банка.

Судя по высокой вовлеченности участников и их отзывам, мы затронули волнующую всех тему. А необычный формат мероприятия позволил людям включиться в групповой процесс на нескольких уровнях — формулирования повестки в форме эссе, голосования по выбору направления обсуждения, активной речи у микрофона, дебатов с выступающими. В результате нам удалось за короткое время охватить обширную и многослойную тему будущего, выделив в ней вектора развития, которые участники встречи будут прорабатывать в своих командах в ближайшее время, — резюмировал свои впечатления управляющий партнер USABILITYLAB Дмитрий Сатин.

Всемирный день юзабилити (World Usability Day) был учрежден в 2005 году Usability Professionals Association (ассоциацией юзабилити-профессионалов). Проводится ежегодно во второй четверг ноября с целью пропаганды ценностей юзабилити, дизайна, ориентированного на людей.

Поделитесь
Поделитесь
Вы подтверждаете удаление поста?
Этот пост используется в шапке на главной странице.
Его удаление повлечет за собой удаление шапок соответствущих страниц.
Вы подтверждаете удаление поста?