Как связать тайгу
Tele2 о работе в Томской области:
от студенческой столицы до труднодоступных поселков
Генеральный директор компании Tele 2
Сергей Эмдин
рассказал, каково это: работать в регионе с большим количеством труднодоступных населенных пунктов и сезонными студенческими миграциями.
Как работает один из ведущих мобильных операторов на российском рынке в Томской области, насколько удалось «покрыть» регион сетями 3G и 4G, как компания выстраивает сотрудничество с властями, живет с «пакетом Яровой» и делает социальные проекты – в материале ТВ2.
– Сергей, какому количеству жителей Томской области доступен быстрый мобильный интернет?

– В Томской области мы обеспечили доступность 2G для 97% населения – это больше миллиона человек. Быстрый интернет в стандарте 3G доступен для 93,5% населения, 4G – для 77,5%. При этом зоны покрытия 3G и 4G не всегда идентичны, поэтому людей, которые могут пользоваться быстрым интернетом, даже больше. Если мы беремся строить станцию связи в населенном пункте, где живет около тысячи человек, срок окупаемости вложений выходит за десять лет. В плане рентабельности это не очень выгодно, но есть еще и социальные вопросы, которые оператор не может проигнорировать. Если в населенном пункте больше 500 человек, мы готовы предоставить им свои услуги.

Сергей, какому количеству жителей Томской области доступен быстрый мобильный интернет?

– В Томской области мы обеспечили доступность 2G для 97% населения – это больше миллиона человек. Быстрый интернет в стандарте 3G доступен для 93,5% населения, 4G – для 77,5%. При этом зоны покрытия 3G и 4G не всегда идентичны, поэтому людей, которые могут пользоваться быстрым интернетом, даже больше. Если мы беремся строить станцию связи в населенном пункте, где живет около тысячи человек, срок окупаемости вложений выходит за десять лет. В плане рентабельности это не очень выгодно, но есть еще и социальные вопросы, которые оператор не может проигнорировать. Если в населенном пункте больше 500 человек, мы готовы предоставить им свои услуги.

– Вы сказали, что у таких нерентабельных проектов, как покрытие связью малых труднодоступных поселков, может быть социальная значимость. А кто будет компенсировать убытки компании?

– Как раз в Томской области у нас есть опыт государственно-частного партнерства в рамках таких проектов. Чтобы обеспечить связью ряд удаленных небольших поселков, мы взаимодействовали с администрацией региона: власти обеспечили площадки для размещения оборудования связи, подвели коммуникации, а мы разместили свое оборудование, построили порядка двадцати базовых станций. Более десяти тысяч человек получили связь и мобильный интернет. Это как раз история про то, как можно успешно реализовывать с экономической точки зрения убыточные, но общественно значимые проекты вполне эффективно.
Томская область – достаточно необычный регион: это большие территории и ярко выраженная сезонность в областном центре. Томск – город студенческий, поэтому в летний период потребление мобильной связи снижается. В сентябре картина обратная – возвращается к «норме» голосовой трафик, резко растет трафик мобильного интернета. В абсолютных цифрах – сезонный рост очень большой.
– К вопросу об интересе общественном: какие еще социальные проекты уже осуществляет или планирует Tele2?

Основной проект в социальной сфере для Tele2 – это поддержка фонда «Навстречу переменам». Мы помогаем людям, которые помогают детям. С одной стороны, Tele2 обеспечивает работу фонда, выделяет деньги на гранты социальным предпринимателям. С другой стороны, наши сотрудники сами напрямую принимают участие в процессе: выполняют роль консультантов по вопросам ведения и развития бизнеса, помогают предпринимателям разобраться с вопросами продвижения, рекламы, финансами и прочими трудностями.
– К вопросу об интересе общественном: какие еще социальные проекты уже осуществляет или планирует Tele2?

Основной проект в социальной сфере для Tele2 – это поддержка фонда «Навстречу переменам». Мы помогаем людям, которые помогают детям. С одной стороны, Tele2 обеспечивает работу фонда, выделяет деньги на гранты социальным предпринимателям. С другой стороны, наши сотрудники сами напрямую принимают участие в процессе: выполняют роль консультантов по вопросам ведения и развития бизнеса, помогают предпринимателям разобраться с вопросами продвижения, рекламы, финансами и прочими трудностями.


Расскажите о работе в Сибири, в частности в Томской области. Высока ли конкуренция в телеком-отрасли здесь?

Конечно же высока, это норма для любого региона страны. Необходимо искать новые решения и предлагать оптимальный уровень цен. Мы уже не позиционируем себя как мобильного дискаунтера, однако работаем для тех, кто не хочет переплачивать за хороший качественный продукт.

Насколько продуктивно присутствие Tele2 в регионе? Какое место вы занимаете среди конкурентов?

На рынке Томской области мы, пожалуй, делим первое место по количеству абонентов. Клиентская база в регионе уже достаточно длительное время стабильна, в наши задачи сейчас входит не наращивать ее, а развивать. А основным показателем роста сейчас является потребление мобильного интернета. С начала 2017 года, например, потребление интернета на пользователя у нас выросло в 2,7 раза, а потребление голосовой связи – всего на полтора процента. Хотя нельзя сказать, что все наши абоненты пользуются мобильным интернетом, поэтому даже в этом направлении есть большой потенциал для работы. Так что наша первоочередная задача в Томской области работать с уже действующими клиентами.
С точки зрения эффективности Томск – примерный регион. Через 13 месяцев после запуска операций в 2009 году мы вышли на точку безубыточности. Региональный филиал показывает хорошие результаты, часто – выше ожиданий.
– Как мы уже выяснили, Tele2 в первую очередь нацелена на развитие уже существующей клиентской базы. Но абонент может отказаться от услуг. Перепродаются ли SIM-карты этом случае?

– Конечно же, нет. Номер, принадлежавший человеку, остается закреплен за ним в течение шести месяцев после того, как он в последний раз воспользовался любой услугой связи. Если за это время SIM-карту не использовали, номер «замораживается» еще на полгода, а уже после этого может поступить в продажу. Есть другой вариант: текущий владелец SIM-карты может произвести переоформление номера на другое физическое лицо. Для это оба должны прийти в салон Tele2 с паспортами и поставить подписи на заявлении и новом договоре на оказание услуг связи.
– 1 июля вступил в силу закон, который в СМИ принято называть «пакетом Яровой». Он требует от операторов связи хранить данные о разговорах и переписках абонентов в течение полугода. По предварительным подсчетам «большой четверки», затраты на это нововведение исчисляются триллионами. Как Tele2 будет реализовывать требования законодательства?

– Конечно, в данном случае речь идет об очень больших вложениях.Все операторы уже делают пилотные зоны для хранения данных. Единственное, что отличает нас от других, это возможность реализации проекта вместе с нашим акционером – «Ростелеком». Он сможет хранить информацию в своих центрах обработки данных. Конечно, желательно, чтобы исполнение требований носило поэтапный характер, а сама информация отправлялась на хранение не в полных объемах, а как-то дифференцировалась. Возможно, если человек смотрит какой-то развлекательный контент на Youtube – нам не надо хранить все данные об этих активностях?

Вырастут ли в связи с выполнением требований «пакета Яровой» цены на услуги для абонентов?

– Так как мы не монополисты и работаем в условиях высокой конкуренции, цены на услуги существенно измениться не могут. Поэтому как вариант для компенсации убытков мы рассматриваем замедление инвестиционных вложений компании, чтобы удержать цены на услуги в разумных пределах.

– А как выстраивается взаимодействие со службами безопасности? От вас часто требуют предоставлять данные об абонентах? Например, дела об экстремистах за картинки в соцсетях как-то вас коснулись?

– Если возбуждается уголовное дело, к нам направляется запрос, но не по контенту – с этим к представителям соцсетей – а по данным оператора: кто куда звонил, по каким сайтам ходил. Мы предоставляем эту информацию правоохранительным органам в соответствии с законом.
«Так как Tele2 не монополисты и мы работаем в условиях высокой конкуренции, цены на услуги существенно измениться не могут в связи с выполнением требований «пакета Яровой». – Сергей Эдмин, генеральный директор Tele2.
«Так как Tele2 не монополисты и мы работаем в условиях высокой конкуренции, цены на услуги существенно измениться не могут в связи с выполнением требований «пакета Яровой». – Сергей Эдмин, генеральный директор Tele2.

– Tele2 первыми отменили внутрисетевой роуминг, выполняя требования федеральной антимонопольной службы (ФАС). Однако вы дольше всех не могли скорректировать цены на национальный роуминг. Выполнены ли сейчас предписания ФАС?

– Tele2 завершила работу по отмене внутрисетевого роуминга, опередив установленный ФАС срок – 31 августа. Компания реализовала изменения тарификации на оставшихся 4% тарифных планов и тем самым завершила операции по отмене внутрисетевого роуминга. Теперь на всех тарифных планах оператора входящие вызовы в поездках по России бесплатны, а в регионе пребывания применяются условия домашнего региона. До перехода к заключительной фазе мероприятий Tele2 уже успела отменить внутрисетевой роуминг на большинстве тарифных планов. На действующей линейке «Мой Tele2» внутрисетевой роуминг был отменен с момента запуска, в апреле 2018 года. Интернет в поездках по России всегда предоставлялся на условиях домашнего региона на всех тарифах.
Подобрать себе подходящий тарифный план, оформить индивидуальный пакет услуг, узнать все о ценах и спецпредложениях Tele2 можно на сайте компании или в любом ближайшем офисе оператора.